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济南市民用饿了么点餐遭骑手侮辱 建议平台加强管理(图)

2017-07-07 10:49:50 来源: 济南日报
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核心提示:“点个外卖,却收到了骑手的侮辱短信,真是太气人了!”7月6日,市民王雨佳(化名)向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线:0531—67976311)反映。

济南市民用饿了么点餐遭骑手侮辱 建议平台加强管理(图)

用饿了么点外卖,因定位不准的原因,骑手一开始找错了地方,打电话联系后将餐送到,但事后却接到了几条该骑手发来的短信,内容有侮辱性的语言,对此表示非常气愤。而在饿了么平台上只找到了商家的投诉通道,建议饿了么增加对骑手的投诉通道,并加强对入职人员的考核。

气愤:点外卖收到侮辱短信

7月5日中午,王雨佳从饿了么平台点了一份餐。当时由于平台对位置的定位不是很准,她就从后面附加写上了准确的地址。

可能是由于骑手没有仔细看,他到了之后直接去了定位的地址,而没有去王雨佳注明的详细地址。骑手给她打来电话,让她出去拿餐,她说清楚自己在另一座楼上后,骑手就怪她没写清楚。而她称自己已经写明白时,骑手更是生气地说她没写。

后来骑手将餐送到后,王雨佳本以为此事就此过去了,因为也没多大的事。而她却接二连三接到几条短信,都是那名骑手发来的。记者从截图上发现,短信内容有辱骂字眼,其中一条称:“还强烈差评!以后自己出去吃多好!”

对此,王雨佳表示很委屈,无缘无故就被短信辱骂。而且这个订单她压根就没有评价,何来给骑手差评一说?

记者从王雨佳给出的截图信息看,当时订餐时,她确实在订单的地址后面加注了详细的具体地址和门牌号,并且该订单还处于未评价状态。

“我收到短信后有点害怕,在收到第三条后,就把他的号码给拉黑了。”王雨佳说。

建议:平台应加强对员工管理

受到莫名的侮辱后,王雨佳越想越生气,就想通过饿了么客服热线投诉。打通电话后,语音提示的几个选项,有投诉内容的也是针对商家的,而没有针对骑手的,她觉得平台应该专门开通针对骑手的投诉。

7月6日,记者拨通饿了么客服热线。工作人员说,骑手所在的蜂鸟专送,也是他们饿了么的配送平台。饿了么送外卖的骑手有外包的,有团队的。针对王雨佳女士反映的问题,他们需要订单号,查实后,会进行相应处理。而对于王雨佳提出的没有渠道投诉骑手的问题,这名工作人员说,只要接通了人工客服都可以反映。

王雨佳说,饿了么已经找她要了订单号,但还没有反馈处理的结果

“这件事不是针对某一个人,而是现在外卖平台类似的问题太多了,应该严肃对待这件事。外卖平台进人的时候应该严格把关,控制好工作人员的素质。另外还要完善APP的功能,能有通畅便捷通道,来投诉和反映骑手的问题。”王雨佳说。

对于此事,本报将继续予以关注。

BianJi-0056 本文来源:济南日报 责任编辑:BianJi-0056
本文标签: 饿了么点餐侮辱
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